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Pfusch vom Handwerker: So reklamieren Sie Mängel richtig

Stand: 06.11.2026

Kurz: Der Handwerker muss Ihnen eine mängelfreie Arbeit liefern (§ 633 BGB). Bei Mängeln nach der Abnahme verlangen Sie zuerst Nachbesserung und setzen eine angemessene Frist. Erst wenn sie erfolglos abläuft, können Sie den Mangel auf seine Kosten beseitigen lassen, den Preis mindern oder zurücktreten (§ 634 BGB). Solange Sie die Beseitigung verlangen können, dürfen Sie einen Teil der Rechnung zurückhalten, in der Regel das Doppelte der Reparaturkosten (§ 641 Abs. 3 BGB).

Was ein Mangel ist

Ihre Rechte, in dieser Reihenfolge

  1. Nacherfüllung verlangen. Der Handwerker darf wählen, ob er den Mangel beseitigt oder neu herstellt (§ 635 Abs. 1 BGB). Die Kosten dafür trägt er, also „Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten“ (§ 635 Abs. 2 BGB).
  2. Frist setzen. Die Verbraucherzentrale nennt als Orientierung „ein bis zwei Wochen“. Das Gesetz sagt „angemessen“.
  3. Nach erfolglosem Fristablauf:
  4. Selbst beseitigen lassen und die erforderlichen Kosten vom Handwerker verlangen. Dafür können Sie sogar einen Vorschuss fordern (§ 637 Abs. 1 und 3 BGB).
  5. Den Preis mindern (§ 638 BGB).
  6. Zurücktreten, wenn der Mangel nicht unerheblich ist (§ 634 Nr. 3 mit § 323 Abs. 5 Satz 2 BGB).
  7. Schadensersatz verlangen, wenn der Handwerker den Mangel zu vertreten hat (§ 634 Nr. 4 BGB).

Eine Frist brauchen Sie nicht, wenn die Nachbesserung fehlgeschlagen oder Ihnen unzumutbar ist oder wenn der Betrieb sie ernsthaft und endgültig verweigert (§§ 636, 637 Abs. 2 BGB).

Wichtig: Mängelrechte gelten grundsätzlich ab der Abnahme

Der Bundesgerichtshof hat entschieden: Mängelrechte kann der Kunde „grundsätzlich erst nach Abnahme des Werks“ geltend machen. Vorher können Sie die mangelfreie Fertigstellung verlangen; Rücktritt und Schadensersatz richten sich dann nach den allgemeinen Regeln (BGH, Urteil vom 19.01.2017, VII ZR 301/13). Mehr: Abnahme von Handwerkerleistungen.

Geld zurückhalten

So reklamieren Sie

  1. Fotos machen, mit Datum, möglichst mit Maßstab.
  2. Schriftlich reklamieren: Was ist mangelhaft, wo, seit wann. Dazu die Frist zur Beseitigung.
  3. Nicht selbst reparieren, bevor die Frist abgelaufen ist. Sonst riskieren Sie, die Kosten selbst zu tragen.
  4. Bei großem Schaden einen Sachverständigen hinzuziehen. Die Handwerkskammer bestellt Sachverständige für Handwerksleistungen (§ 91 Abs. 1 Nr. 8 Handwerksordnung). Ein Gutachten kostet Geld, fragen Sie vorher nach dem Preis.

Wie lange Sie reklamieren können

In der Regel 2 Jahre ab der Abnahme, bei Bauwerken 5 Jahre. Einzelheiten: Gewährleistung beim Handwerker.

Betrieb in Ihrer Nähe finden

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Häufige Fragen

Wer haftet bei Pfusch?

Der Betrieb, mit dem Sie den Vertrag haben. Er muss nachbessern, auch wenn er die Arbeit von einem anderen ausführen ließ. Für dessen Verschulden haftet er wie für eigenes (§ 278 BGB).

Darf ich gleich einen anderen Handwerker holen?

In der Regel erst nach einer erfolglosen Frist zur Nachbesserung. Ausnahmen: Die Nachbesserung ist fehlgeschlagen oder Ihnen nicht zumutbar.

Wie viel Geld darf ich zurückhalten?

In der Regel das Doppelte der voraussichtlichen Kosten der Mängelbeseitigung.

Keine Rechtsberatung. Für Ihren Einzelfall wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder eine Anwältin oder einen Anwalt.

Quellen (abgerufen 28.10.2026)

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